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Peoplecert ITIL-SOA日本語 Exam Overview:

Peoplecert ITIL-SOA日本語 Exam Syllabus Topics:

Answers to the Most Common Questions About Peoplecert ITIL Intermediate Module - Service Offerings and Agreements (ITIL-SOA日本語版)

Peoplecert ITIL Intermediate Module - Service Offerings and Agreements (ITIL-SOA日本語版) Sample Questions:

Question 1

大手国際企業は、多くの国でショッピング モールを所有しています。モール内の店舗を訪れる買い物客の安心・安全・快適性と、店舗の施設管理を担っています。同社は、IT 部門が提供する IT サービスに依存しています。IT 部門は、本社のコーポレート IT 部門と各モールのローカル IT チームで構成されています。IT 部門は、世界中の 100 を超えるさまざまなサプライヤーから IT サービスと製品を入手しています。
現在、IT 部門内のサプライヤの管理は、各国のローカル IT チームによって行われていますが、多くの場合、最も適切な技術マネージャーによって行われています。これにより、国全体で一貫性のないプロセスとサービスのレベルが生じています。
経営陣は、これが IT リソースの非効率的な使用であり、会社の将来の成長に影響を与えることを認識しています。彼らは現在状況を見直しており、ITIL の実践により密接に連携したサプライヤー管理プロセスを開発したいと考えています。経営陣は最近、さまざまな国のすべてのローカル IT チームを対象に調査を実施し、契約とサプライヤーの数と種類に関する詳細を収集しました。
IT 部門は、過去 2 年間に他の多くの ITIL プロセスを開発および実装してきました。これにより、大幅な改善が実現しました。経営陣は、この成功に基づいて、サプライヤー管理プロセスを開発および実装したいと考えています。あなたは最近、企業の IT 部門に加わり、経営陣によって実施された調査の結果を受け取りました。
シナリオ参照
サプライヤー管理プロセスを実施し、現在の状況を制御するために採用する活動の最良の順序は、次のオプションのどれですか?

A. 1. サプライヤー管理プロセスを設計および開発します。
2. サプライヤー ポリシーを定義し、同意します。
3. 調査の結果を使用して各サプライヤーを分類し、必要な関係のタイプを決定します。
4. 調査のフィードバックから、サプライヤーおよび契約管理情報システム (SCMIS) を確立して入力します。
5. 企業の IT 部門にプロセスをパイロットとして導入します。
6. 企業の IT 部門とローカル IT チームのどの個人が、各契約とサプライヤーの管理に責任を持つかについて合意します。
7. 残りの国でプロセスを展開し、意識向上とトレーニングのプログラムを実施します。
B. 1. サプライヤー ポリシーを定義し、同意します。
2. サプライヤー管理プロセスを設計および開発します。
3. 調査の結果を使用して各サプライヤーを分類し、必要な関係のタイプを決定します。
4. 調査のフィードバックから SCMIS を確立して入力します。
5. 企業の IT 部門と地域の IT チームのどの個人が各サプライヤーの管理に責任を持つかについて合意します。
6. すべての国でこのプロセスを展開し、意識向上とトレーニングのプログラムを実施します。
7. サプライヤーとの重複または複数の契約が存在する場所を特定し、関連するサプライヤーとこれらをレビューするためのイニシアチブを推進します。
C. 1. サプライヤー ポリシーを定義し、同意します。
2. 企業の IT 部門と地域の IT チームのどの個人が各サプライヤーの管理に責任を持つかについて合意します。
3. 調査の結果を使用して各サプライヤーを分類し、必要な関係のタイプを決定します。
4. 調査のフィードバックから SCMIS を確立して入力します。
5. サプライヤー管理プロセスを設計および開発する。
6. すべての国でこのプロセスを展開し、意識向上とトレーニングのプログラムを実施します。
7. サービス レベル マネージャーと協力して、すべての契約がサービス レベル アグリーメントを正しく下支えしていることを確認します。
D. 1. 各国の各店舗が使用するサプライヤーをさらに見直します。
2. 演習の結果から SCMIS を確立して入力します。
3. サプライヤー管理プロセスを設計および開発します。
4. サプライヤー ポリシーを定義し、同意します。
5. 企業の IT 部門からサプライヤー マネージャーを任命し、すべての契約とすべてのサプライヤーを管理します。
6. すべての国でこのプロセスを展開し、意識向上とトレーニングのプログラムを実施します。
7. より良い条件を得るために、すべての契約を更新してください。

Question 2

シナリオ
衣料品メーカーは、町外れのショッピング モールに一連の店舗をオープンすることで、工場ベースの小売店を補完することを決定しました。
社内の IT 組織は、製造と小売の両方の業務において、多くのミッション クリティカルなビジネス システムをサポートしています。計画された新しい拡張に対応するために、サービスのポートフォリオとサービス オプションを増やす必要があります。通常、ビジネスは季節的な需要パターンの影響を受けやすく、最近では一部の IT サービスの能力を超え始めています。これにより、一部の重要なシステムのパフォーマンスが低下し、サービス品質が低下する期間が発生しました。需要が最小の期間は、キャパシティに余剰があり、パフォーマンスが最適化されます。
新しい店舗からの追加のビジネス需要が、これらのサービス パフォーマンスの問題を悪化させる懸念があります。
各ビジネス ユニットの代表者で構成される取締役会は、IT 組織が現在直面しているビジネスの需要と供給の問題の見直しを求めました。サービス ポートフォリオ管理やキャパシティ管理など、多くのサービス管理プロセスが実装されています。ただし、IT には需要管理プロセスがありません。
さらに、サポート サービスの多くのパフォーマンス レベルは過去 3 年間変化していませんが、重要なサービスの全体的なパフォーマンスとの関連性が低下したものもあります。
シナリオを参照してください。
需要と供給の問題を検討した結果、需要管理プロセスの実装は、IT 組織が問題に対処するのに役立つ可能性があるという結論に達しました。現在直面している問題と、提案されている拡張に関連する問題の両方に対する最良の解決策を提供するのは、次のオプションのどれですか?

A. サービス ポートフォリオを見直し、各ビジネス ユニットの要件を分析して、IT サービスの現在の使用状況と、季節変動が使用量の変動につながる場所を理解する必要があります。
各ビジネス ユニットの IT サービスの使用に対して特定の期間内に制限を課すために、ビジネス ユニットと話し合いを行う必要があります。
ビジネス リレーションシップ マネジメントおよびキャパシティ マネジメントと協力して、会社の拡張計画から生じる追加の需要を満たすための長期計画を作成します。
B. サービス ポートフォリオを確認し、各ビジネス ユニットの要件を分析して、ビジネス アクティビティのパターン (PBA) と対応する IT サービスの使用法を理解する必要があります。
差別化されたサービス提供は、PBA に合わせて開発する必要があります。これにより、利用可能な IT リソースをより有効に活用できます。これらの変更を反映するために、サポート サービスのパフォーマンス目標を修正する必要があります。
ビジネス リレーションシップ マネジメントおよびキャパシティ マネジメントと協力して、会社の拡張計画から生じる追加の需要を満たすための長期計画を作成します。
C. 各ビジネス ユニットのビジネス アクティビティのパターン (PBA) を分​​析し、サービス カタログから選択した各ビジネス ユニットに適したサービスを分析する必要があります。
財務部門と連携して、使用量とコストの変動を考慮して、改訂されたコスト モデルを導入する必要があります。
サービス品質の問題に対処するために、差額課金を導入する必要があります。
D. サービス ポートフォリオをレビューし、ビジネス ユニットの累積的なサービス使用状況をレビュー、監視、分析する必要があります。
企業と協力して、IT サービスの需要を管理するための短期的な対策 (小売取引の遅延処理またはバッチ処理など) を開発します。
サービス レベルを見直して、サポートするサービス パフォーマンス目標の変更を考慮に入れる必要があります。また、該当する場合は、変更管理を通じて契約を更新する必要があります。

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